Em tempos de NRF, algumas lições práticas para o varejo em 2026
Douglas Riu • January 19, 2026
Douglas Riu aqui.
É no gerente.
Em tempos de NRF, fala-se muito de inovação com tecnologia.. IA, visão computacional, mapa de calor nas lojas. É inevitável, o mundo mudou, porém sabemos que o básico bem feito ainda funciona muito no varejo brasileiro e a primeira coisa que vem na mente: pessoas.
No ano passado, participei de uma palestra do Thiago Varejo https://www.instagram.com/thiago.varejo/
no evento da comunidade Bora Varejo https://www.instagram.com/boravarejo/, idealizado pelo Alfredo Soares (G4 Educação).
Saí de lá com uma certeza incômoda e extremamente valiosa:
o maior problema do varejo não é falta de cliente.
É falta de engajamento, liderança e execução no dia a dia.
Neste artigo, compartilho os principais aprendizados que tirei dessa palestra
e como eles ajudam a pensar o varejo de forma mais prática, especialmente olhando para 2026 e além.
O varejo não sofre por falta de tráfego. Sofre por falhas internas.
Durante anos, o discurso foi:
- “precisamos de mais clientes”
- “precisamos bombar no Instagram”
- “precisamos investir mais em marketing”
Mas a realidade do chão de loja é outra.
O varejo quebra quando:
- o time não está engajado
- o gerente não sabe liderar
- a estratégia não vira comportamento diário
- Marketing não salva operação desorganizada.
A falha invisível está no nível tático: os gerentes
Um dos pontos mais fortes da palestra foi mostrar onde o varejo realmente trava.
Não é:
- nem no dono (estratégia)
- nem no vendedor (execução)
É no gerente.
O gerente deveria:
- traduzir a estratégia em rotina
- acompanhar metas
- desenvolver pessoas
- sustentar a cultura
Mas, na prática, muitos gerentes nunca foram preparados para liderar.
Foram promovidos por desempenho técnico, não por capacidade de gestão.
As eras do varejo e onde estamos agora
O Thiago trouxe uma leitura simples, mas poderosa:
- Era do produto
- Era do preço
- Era da experiência
- Era do digital
- Era da inteligência relacional
Hoje, o diferencial competitivo está em:
- relacionamento
- gestão de pessoas
- consistência
- cultura viva
Quem ainda acha que só rede social resolve está atrasado.
Engajamento não nasce de discurso. Nasce de rotina.
Um erro comum no varejo é confundir motivação com engajamento.
- Palestra motiva por um dia
- Dinâmica anima por uma semana
- Bônus pontual resolve por um mês
Engajamento de verdade nasce da repetição.
É aqui que a gamificação
faz sentido. Não como brincadeira, mas como sistema.
Gamificação funciona porque:
- cria rituais
- dá visibilidade ao progresso
- transforma metas em desafios
- reconhece esforço, não só resultado final
Cultura não é missão na parede. É o que se repete toda semana.
Cultura organizacional não é:
- um quadro bonito
- um slide no onboarding
- um discurso do dono
Cultura é:
- o que se mede
- o que se cobra
- o que se reconhece
- o que se celebra
Gamificação ajuda a tirar a cultura do discurso e colocar na prática,
porque:
- deixa claro o que importa
- torna o comportamento visível
- reforça hábitos positivos diariamente
Metas mensais desmotivam. Metas curtas engajam.
Outro aprendizado forte:
Metas longas geram:
- procrastinação
- sensação de “já perdi”
- queda de engajamento no meio do mês
Metas curtas (semanais):
- criam urgência
- permitem ajustes rápidos
- aumentam a sensação de progresso
Quando metas viram missões, com níveis e reconhecimento progressivo, o jogo muda.
Vendedores não precisam de cobrança. Precisam de clareza.
Muitos vendedores não performam melhor porque:
- não entendem seus números
- não sabem onde estão errando
- não enxergam o quanto estão deixando de ganhar
Gamificação ajuda porque:
- torna indicadores visuais
- mostra progresso em tempo real
- transforma métricas em objetivos claros
Quando o vendedor enxerga o impacto do esforço, o comportamento muda sem grito.
Reconhecimento vale mais do que aumento salarial
Para a nova geração:
- salário é o básico
- reconhecimento é o diferencial
- pertencimento é o que retém
Gamificação permite reconhecer:
- constância
- evolução
- esforço
- colaboração
Não apenas “quem ficou em primeiro”.
Isso reduz conflito interno e aumenta a percepção de justiça.
Treinar não é falar. É praticar até virar hábito.
Outro ponto crítico:
“Eu explico, explico… e o time não faz.” Explicar não é treinar.
Treinamento eficiente:
- é prático
- é repetido
- cria automatismo
- vira hábito
Gamificação ajuda porque cria ambiente de prática contínua, não aprendizado pontual.
Gamificação não é infantilização. É estratégia de gestão.
Quando bem aplicada, gamificação:
- não infantiliza
- não distrai
- não tira foco do resultado
Ela organiza o comportamento humano em torno do que importa
Por isso é usada para:
- vendas
- produtividade
- engajamento
- cultura
- retenção
Onde a Peoplefy entra nisso tudo?
A Peoplefy nasce exatamente desse problema:
👉 transformar estratégia em comportamento diário.
Ela conecta:
- metas claras
- rituais recorrentes
- desafios bem definidos
- reconhecimento constante
- visibilidade de progresso
Tudo isso sem depender de:
- cobrança excessiva
- planilhas manuais
- discursos vazios
Conclusão: varejo em 2026 é sobre gente bem liderada
O varejo não precisa de mais pressão.
Precisa de mais engajamento estruturado.
Gamificação não é sobre jogo.
É sobre criar um ambiente onde as pessoas querem jogar.
Porque no fim do dia:
empresas crescem quando pessoas bem lideradas fazem o certo todos os dias.
Se você trabalha em uma indústria, distribuidora ou marca que vende através de lojistas multimarcas, já enfrentou este problema: o produto chega na loja, está na gôndola, e ainda assim não vende como deveria. O estoque está lá. O produto é bom. O preço é competitivo. Mas o número não fecha.
No dia 17 de abril de 2026, o palco Commerce Station do VTEX Day reuniu três executivos que raramente falam de forma tão direta sobre resultados: Alexandre Magno, CEO do Grupo Wine; Júlia Ferreira, Head Digital da Farm Rio; e Marco Luiz Netto, Gerente de CRM, Fidelidade, Martech e Analytics do GPA. O tema era gamificaç